[AS 약관]
1. 본 A/S 약관의 적용범위
본 규정은 당사에서 판매한 제품에 대하여 수리를 할 경우 보증기간이 경과되었거나, 보증기간 이내라도
유상 수리에 해당될 경우 적용합니다.
2. 본 A/S 약관 공지의 목적
본 규정은 제품을 구입한 고객에게 공정한 서비스를 제공하고, 요금 부과 기준, 절차를 표준화함으로써
신뢰도를 높이며 업무의 공정을 기함에 목적이 있습니다.
3. 유*무상 A/S 구분
KT클럽 회원이란 : 장비 구입 후 제품등록을 통하여 코스테크에 회원 가입하고, 장비의 품질을 보증할 수
있는 인증된 잉크와 소모품을 사용하는 고객
1) A/S관련
*무상 A/S : 판매1년이내 제품으로 코스테크에서 인증한 잉크와 소모품을 사용하시는 고객
(단, 프린터 헤드 및 그리드롤러 제외)
*유상 A/S : 비 인증 잉크 사용 고객의 경우는 무상 A/S 적용기간 없음
2) 프린터기의 Ink Security 정책
*KT클럽 회원 : 1년주기 방문해제 (Wiper, Capping cap 소모품 무상 교체)
*비회원 : 1년 주기 방문 해제 (단, Ink Security 해제를 위한 출장비 청구)
*원격지원 해제 불가
3) 보증기간이관 건 (중고매입)
*별도의 안전조치를 취하지 않고 사용중인 장비를 이동할 경우에는 장비에 심각한 장애를 초래할 수
있으므로, 코스테크와 협의 후 매입하신 경우에 한해서 잔여 보증기간의 이관을 인정해 드립니다.
단, 코스테크와 협의 없이 선 이관 시 잔여 보증기간은 적용되지 않습니다.
4. A/S처리 보증의 제한
1) 코스테크(주)는 당사가 판매한 제품에 대해서 시스템, 또는 제조상의 결함이 있다고 인정된 때에 한하여
그 부분에 대한 수리 또는 교환을 보증수단으로 합니다. 단, 문제의 원인이 불명확한 경우에는 쌍방이
협의한 후에 처리를 결정합니다.
2) 아래 각 항의 내용은 보증 수리의 대상이 될 수 없습니다.
- 제품을 임의로 변경 또는 개조 하여 고장 발생 시
- 사용자의 실수로 인한 고장 발생 시
- 해외에 판매되는 장비 또는 해외로 장비가 이전되는 경우
- 구입 후 낙하 및 침수 등의 부주의로 인한 고장 발생 시
- 천재지변 (지진, 화재, 수해, 낙뢰)으로 인한 고장 발생 시
- 코스테크에서 인정하지 않는 소모품 (잉크, 칼날 등) 사용으로 인한 고장 발생시
- 무상 적용 기간 내의 장비라도 중고 매입된 장비에서 문제가 발생 시
(단, 코스테크㈜와 사전 협의 후, 코스테크㈜의 기술 직원이 장비의 상태 확인, 순정소모품을
사용 할 경우, 잔여 보증기간에 대해서 인정 받을 수 있습니다.)
- 불안정한 전원으로 제품에 고장이 발생 시
- 무인 출력 시 잉크부족, 소재길이 짧음 등의 잘못된 설정으로 인하여 문제가 발생 시
- 당사 공인 대리점 이외의 업체에서 받은 A/S로 인한 문제가 발생 시
- 사용 설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 문제가 발생시
단, 프린터 헤드와 그리드롤러는 소모성 부품이므로 무상보증 대상에서 제외 됩니다.
3) Ink Security 관련 건
- 안정적인 품질 확보를 위하여 당사에서 판매하는 프린터기에는 인증 잉크 외 사용 제한 시스템이
포함되어 있습니다.
- 판매 시 사전 협의된 잉크 사용이 아닌 경우 또는 인증 잉크 사용 중 당사와 협의 없이 임의로 비 인증
잉크로 교체 사용 시 Ink Security 해제를 위한 출장비가 청구될 수 있습니다.
- Ink Security 시스템의 대응은 기술적인 장애 가능성이 있으므로 원격 지원을 하지 않으며 방문 대응을
원칙으로 하고 있습니다.
(Firmware Upgrade, Parameter Down 시 전원공급 이상이나 통신오류 발생으로 Mainboard가 초기화되어
사용에 제한이 될 수 있습니다.)
4) 보증서에 기재된 제품보증기간은1일 8시간 사용 기준 1년이며, 그 이상 사용시 보증에 일부 제한이
있을 수 있습니다.
5) 벌크 시스템 (잉크공급장치) 사용 건
- 당사의 잉크를 사용할 경우에도 임의적으로 개조된 벌크 시스템이 탑재된 장비는 잉크관련 부품의
무상교체 및 수리가 불가 합니다.
(잉크 사용시 임의 개조된 장치를 사용하면 잉크 내 공기 함유량이 원인이 되어 정상적인 출력에 영향을
끼칩니다.)
6) 기타사항
코스테크㈜에서 공급하는 잉크는, 국내 소비자들의 요구에 의해 개발된 정품 잉크에 준하는 잉크로서,
이 잉크를 사용하여 출력한 출력물 불량에 대한 직접 또는 간접의 손해 및 손실 이익의 보상에 대해서는
책임을 지지 않습니다.
5. A/S 출장 검진비 규정
제주 및 도서 산간 지역(영동) 외 출장비 100,000원 청구
1) 서울, 경기를 비롯한 대부분의 지역
가) 장비 설치 후 1년이내
- KT클럽 회원 : 무상
- 비 회원 : 300,000원
나) 장비 설치 후 1년이후
- KT클럽 회원 : 100,000원
- 비 회원 : 300,000원
2) 산간지역 (강원 영동지역)
가) 장비 설치 후 1년이내
- KT클럽 회원 : 무상
- 비 회원 : 350,000원
나) 장비 설치 후 1년이후
- KT클럽 회원 : 150,000원
- 비 회원 : 350,000원
3) 도서, 제주지역
가) 장비 설치 후 1년이내
- KT클럽 회원 : 무상 (정기 방문 시 조치)
200,000원 (즉시 방문 요청하여 요청일로부터 2일내 방문)
- 비 회원 : 600,000원
나) 장비 설치 후 1년이후
- KT클럽 회원 : 100,000원 (정기 방문 시 조치)
300,000원 (즉시 방문 요청하여 요청일로부터 2일내 방문)
- 비 회원 : 600,000원
4) 해외지역 (Ink security 포함 무상보증에서 제외)
- KT클럽 회원 : 800,000원
- 비 회원 : 1,500,000원
6. Ink Security 해제 검진비 규정
1) 제품의 품질 유지를 위하여 Ink Security는 1년 단위로 해제 해 드리고 있으며, 인증된 잉크를 사용하시는
KT클럽 회원의 경우 무상으로 진행해 드립니다.
2) 비 인증 잉크를 사용하시는 비회원의 경우는 1년 단위로 Ink Security 해제를 위한 방문 해제비(100,000원)과
출장비(300,000원)이 발생하게 됩니다.
7. 제주지역 A/S지원 및 예방점검
- 월 정기 방문 지원 방식
- 긴급 별도 요청 시 지정 출장비 청구
[A/S신청 - 개인정보 제공 및 활용 동의서]
"A/S신청"이용과 관련하여 귀사가 본인으로부터 취득한 하기 정보는, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 "신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률" 제 23조 및 제 24조의 규정에 따라 타인에게 제공, 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.
이에 본인은 귀사가 하기 정보를 "A/S신청"서비스의 제공을 위하여 수집하고, 수집한 정보를 본인의"A/S신청" 의견에 대한 사실관계 등을 확인하기 위하여 활용하거나, 고객의견에 대한 회신, 조치 및 처리결과의 통보, 감사 말씀 전달 등에 활용하는 것에 동의합니다.
또한, 본인이 제공한 개인정보는 귀사가 최대 3년간보유할 수 있으며, 그 보유기간이 다하거나, 제공 및 활용목적을 다한 때에는 즉시 폐기하는 것에 동의합니다. 제공할 개인정보의 내용은 1. 개인식별정보 (성명, 성별, 나이, 주소, 이메일주소, 핸드폰번호 등) 2.제품정보 및 고장내용 (제품명, 제품번호, 형식 명, 고장내용, 접수 수량 등)입니다.
[AS 약관]
1. 본 A/S 약관의 적용범위
본 규정은 당사에서 판매한 제품에 대하여 수리를 할 경우 보증기간이 경과되었거나, 보증기간 이내라도
유상 수리에 해당될 경우 적용합니다.
2. 본 A/S 약관 공지의 목적
본 규정은 제품을 구입한 고객에게 공정한 서비스를 제공하고, 요금 부과 기준, 절차를 표준화함으로써
신뢰도를 높이며 업무의 공정을 기함에 목적이 있습니다.
3. 유*무상 A/S 구분
KT클럽 회원이란 : 장비 구입 후 제품등록을 통하여 코스테크에 회원 가입하고, 장비의 품질을 보증할 수
있는 인증된 잉크와 소모품을 사용하는 고객
1) A/S관련
*무상 A/S : 판매1년이내 제품으로 코스테크에서 인증한 잉크와 소모품을 사용하시는 고객
(단, 프린터 헤드 및 그리드롤러 제외)
*유상 A/S : 비 인증 잉크 사용 고객의 경우는 무상 A/S 적용기간 없음
2) 프린터기의 Ink Security 정책
*KT클럽 회원 : 1년주기 방문해제 (Wiper, Capping cap 소모품 무상 교체)
*비회원 : 1년 주기 방문 해제 (단, Ink Security 해제를 위한 출장비 청구)
*원격지원 해제 불가
3) 보증기간이관 건 (중고매입)
*별도의 안전조치를 취하지 않고 사용중인 장비를 이동할 경우에는 장비에 심각한 장애를 초래할 수
있으므로, 코스테크와 협의 후 매입하신 경우에 한해서 잔여 보증기간의 이관을 인정해 드립니다.
단, 코스테크와 협의 없이 선 이관 시 잔여 보증기간은 적용되지 않습니다.
4. A/S처리 보증의 제한
1) 코스테크(주)는 당사가 판매한 제품에 대해서 시스템, 또는 제조상의 결함이 있다고 인정된 때에 한하여
그 부분에 대한 수리 또는 교환을 보증수단으로 합니다. 단, 문제의 원인이 불명확한 경우에는 쌍방이
협의한 후에 처리를 결정합니다.
2) 아래 각 항의 내용은 보증 수리의 대상이 될 수 없습니다.
- 제품을 임의로 변경 또는 개조 하여 고장 발생 시
- 사용자의 실수로 인한 고장 발생 시
- 해외에 판매되는 장비 또는 해외로 장비가 이전되는 경우
- 구입 후 낙하 및 침수 등의 부주의로 인한 고장 발생 시
- 천재지변 (지진, 화재, 수해, 낙뢰)으로 인한 고장 발생 시
- 코스테크에서 인정하지 않는 소모품 (잉크, 칼날 등) 사용으로 인한 고장 발생시
- 무상 적용 기간 내의 장비라도 중고 매입된 장비에서 문제가 발생 시
(단, 코스테크㈜와 사전 협의 후, 코스테크㈜의 기술 직원이 장비의 상태 확인, 순정소모품을
사용 할 경우, 잔여 보증기간에 대해서 인정 받을 수 있습니다.)
- 불안정한 전원으로 제품에 고장이 발생 시
- 무인 출력 시 잉크부족, 소재길이 짧음 등의 잘못된 설정으로 인하여 문제가 발생 시
- 당사 공인 대리점 이외의 업체에서 받은 A/S로 인한 문제가 발생 시
- 사용 설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 문제가 발생시
단, 프린터 헤드와 그리드롤러는 소모성 부품이므로 무상보증 대상에서 제외 됩니다.
3) Ink Security 관련 건
- 안정적인 품질 확보를 위하여 당사에서 판매하는 프린터기에는 인증 잉크 외 사용 제한 시스템이
포함되어 있습니다.
- 판매 시 사전 협의된 잉크 사용이 아닌 경우 또는 인증 잉크 사용 중 당사와 협의 없이 임의로 비 인증
잉크로 교체 사용 시 Ink Security 해제를 위한 출장비가 청구될 수 있습니다.
- Ink Security 시스템의 대응은 기술적인 장애 가능성이 있으므로 원격 지원을 하지 않으며 방문 대응을
원칙으로 하고 있습니다.
(Firmware Upgrade, Parameter Down 시 전원공급 이상이나 통신오류 발생으로 Mainboard가 초기화되어
사용에 제한이 될 수 있습니다.)
4) 보증서에 기재된 제품보증기간은1일 8시간 사용 기준 1년이며, 그 이상 사용시 보증에 일부 제한이
있을 수 있습니다.
5) 벌크 시스템 (잉크공급장치) 사용 건
- 당사의 잉크를 사용할 경우에도 임의적으로 개조된 벌크 시스템이 탑재된 장비는 잉크관련 부품의
무상교체 및 수리가 불가 합니다.
(잉크 사용시 임의 개조된 장치를 사용하면 잉크 내 공기 함유량이 원인이 되어 정상적인 출력에 영향을
끼칩니다.)
6) 기타사항
코스테크㈜에서 공급하는 잉크는, 국내 소비자들의 요구에 의해 개발된 정품 잉크에 준하는 잉크로서,
이 잉크를 사용하여 출력한 출력물 불량에 대한 직접 또는 간접의 손해 및 손실 이익의 보상에 대해서는
책임을 지지 않습니다.
5. A/S 출장 검진비 규정
제주 및 도서 산간 지역(영동) 외 출장비 100,000원 청구
1) 서울, 경기를 비롯한 대부분의 지역
가) 장비 설치 후 1년이내
- KT클럽 회원 : 무상
- 비 회원 : 300,000원
나) 장비 설치 후 1년이후
- KT클럽 회원 : 100,000원
- 비 회원 : 300,000원
2) 산간지역 (강원 영동지역)
가) 장비 설치 후 1년이내
- KT클럽 회원 : 무상
- 비 회원 : 350,000원
나) 장비 설치 후 1년이후
- KT클럽 회원 : 150,000원
- 비 회원 : 350,000원
3) 도서, 제주지역
가) 장비 설치 후 1년이내
- KT클럽 회원 : 무상 (정기 방문 시 조치)
200,000원 (즉시 방문 요청하여 요청일로부터 2일내 방문)
- 비 회원 : 600,000원
나) 장비 설치 후 1년이후
- KT클럽 회원 : 100,000원 (정기 방문 시 조치)
300,000원 (즉시 방문 요청하여 요청일로부터 2일내 방문)
- 비 회원 : 600,000원
4) 해외지역 (Ink security 포함 무상보증에서 제외)
- KT클럽 회원 : 800,000원
- 비 회원 : 1,500,000원
6. Ink Security 해제 검진비 규정
1) 제품의 품질 유지를 위하여 Ink Security는 1년 단위로 해제 해 드리고 있으며, 인증된 잉크를 사용하시는
KT클럽 회원의 경우 무상으로 진행해 드립니다.
2) 비 인증 잉크를 사용하시는 비회원의 경우는 1년 단위로 Ink Security 해제를 위한 방문 해제비(100,000원)과
출장비(300,000원)이 발생하게 됩니다.
7. 제주지역 A/S지원 및 예방점검
- 월 정기 방문 지원 방식
- 긴급 별도 요청 시 지정 출장비 청구
[A/S신청 - 개인정보 제공 및 활용 동의서]
"A/S신청"이용과 관련하여 귀사가 본인으로부터 취득한 하기 정보는, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 "신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률" 제 23조 및 제 24조의 규정에 따라 타인에게 제공, 활용 시 본인의 동의를 얻어야 하는 정보입니다.
이에 본인은 귀사가 하기 정보를 "A/S신청"서비스의 제공을 위하여 수집하고, 수집한 정보를 본인의"A/S신청" 의견에 대한 사실관계 등을 확인하기 위하여 활용하거나, 고객의견에 대한 회신, 조치 및 처리결과의 통보, 감사 말씀 전달 등에 활용하는 것에 동의합니다.
또한, 본인이 제공한 개인정보는 귀사가 최대 3년간보유할 수 있으며, 그 보유기간이 다하거나, 제공 및 활용목적을 다한 때에는 즉시 폐기하는 것에 동의합니다. 제공할 개인정보의 내용은 1. 개인식별정보 (성명, 성별, 나이, 주소, 이메일주소, 핸드폰번호 등) 2.제품정보 및 고장내용 (제품명, 제품번호, 형식 명, 고장내용, 접수 수량 등)입니다.