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코스테크 A/S 약관 안내

2019-10-28
조회수 577

[AS 약관]

1. 본 A/S 약관의 적용범위

본 규정은 당사에서 판매한 제품에 대하여 수리를 할 경우 보증기간이 경과되었거나, 보증기간 이내라도

유상 수리에 해당될 경우 적용합니다.


2. 본 A/S 약관 공지의 목적

본 규정은 제품을 구입한 고객에게 공정한 서비스를 제공하고, 요금 부과 기준, 절차를 표준화함으로써

신뢰도를 높이며 업무의 공정을 기함에 목적이 있습니다.


3. 유*무상 A/S 구분

 KT클럽 회원이란 : 장비 구입 후 제품등록을 통하여 코스테크에 회원 가입하고, 장비의 품질을 보증할 수

있는 인증된 잉크와 소모품을 사용하는 고객


1) A/S관련

    *무상 A/S : 판매1년이내 제품으로 코스테크에서 인증한 잉크와 소모품을 사용하시는 고객

               (단, 프린터 헤드 및 그리드롤러 제외)

    *유상 A/S :  비 인증 잉크 사용 고객의 경우는 무상 A/S 적용기간 없음


2) 프린터기의 Ink Security 정책

    *KT클럽 회원 : 1년주기 방문해제 (Wiper, Capping cap 소모품 무상 교체)

    *비회원 : 1년 주기 방문 해제 (단, Ink Security 해제를 위한 출장비 청구)

    *원격지원 해제 불가


3) 보증기간이관 건 (중고매입)

    *별도의 안전조치를 취하지 않고 사용중인 장비를 이동할 경우에는 장비에 심각한 장애를 초래할 수

있으므로, 코스테크와 협의 후 매입하신 경우에 한해서 잔여 보증기간의 이관을 인정해 드립니다.

     단, 코스테크와 협의 없이 선 이관 시 잔여 보증기간은 적용되지 않습니다.


4. A/S처리 보증의 제한

1) 코스테크(주)는 당사가 판매한 제품에 대해서 시스템, 또는 제조상의 결함이 있다고 인정된 때에 한하여

그 부분에 대한 수리 또는 교환을 보증수단으로 합니다. 단, 문제의 원인이 불명확한 경우에는 쌍방이

협의한 후에 처리를 결정합니다.


2) 아래 각 항의 내용은 보증 수리의 대상이 될 수 없습니다.

    - 제품을 임의로 변경 또는 개조 하여 고장 발생 시

    - 사용자의 실수로 인한 고장 발생 시

    - 해외에 판매되는 장비 또는 해외로 장비가 이전되는 경우

    - 구입 후 낙하 및 침수 등의 부주의로 인한 고장 발생 시

    - 천재지변 (지진, 화재, 수해, 낙뢰)으로 인한 고장 발생 시

    - 코스테크에서 인정하지 않는 소모품 (잉크, 칼날 등) 사용으로 인한 고장 발생시

- 무상 적용 기간 내의 장비라도 중고 매입된 장비에서 문제가 발생 시

      (단, 코스테크㈜와 사전 협의 후, 코스테크㈜의 기술 직원이 장비의 상태 확인, 순정소모품을

사용 할 경우, 잔여 보증기간에 대해서 인정 받을 수 있습니다.)

- 불안정한 전원으로 제품에 고장이 발생 시

- 무인 출력 시 잉크부족, 소재길이 짧음 등의 잘못된 설정으로 인하여 문제가 발생 시

- 당사 공인 대리점 이외의 업체에서 받은 A/S로 인한 문제가 발생 시

- 사용 설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 문제가 발생시

단, 프린터 헤드와 그리드롤러는 소모성 부품이므로 무상보증 대상에서 제외 됩니다.

3) Ink Security 관련 건

- 안정적인 품질 확보를 위하여 당사에서 판매하는 프린터기에는 인증 잉크 외 사용 제한 시스템이

포함되어 있습니다.

- 판매 시 사전 협의된 잉크 사용이 아닌 경우 또는 인증 잉크 사용 중 당사와 협의 없이 임의로 비 인증

잉크로 교체 사용 시 Ink Security 해제를 위한 출장비가 청구될 수 있습니다.

- Ink Security 시스템의 대응은 기술적인 장애 가능성이 있으므로 원격 지원을 하지 않으며 방문 대응을

원칙으로 하고 있습니다.

     (Firmware Upgrade, Parameter Down 시 전원공급 이상이나 통신오류 발생으로 Mainboard가 초기화되어

사용에 제한이 될 수 있습니다.)


4) 보증서에 기재된 제품보증기간은1일 8시간 사용 기준 1년이며, 그 이상 사용시 보증에 일부 제한이

있을 수 있습니다.


5) 벌크 시스템 (잉크공급장치) 사용 건

- 당사의 잉크를 사용할 경우에도 임의적으로 개조된 벌크 시스템이 탑재된 장비는 잉크관련 부품의

무상교체 및 수리가 불가 합니다.

(잉크 사용시 임의 개조된 장치를 사용하면 잉크 내 공기 함유량이 원인이 되어 정상적인 출력에 영향을

끼칩니다.)


6) 기타사항

코스테크㈜에서 공급하는 잉크는, 국내 소비자들의 요구에 의해 개발된 정품 잉크에 준하는 잉크로서,

이 잉크를 사용하여 출력한 출력물 불량에 대한 직접 또는 간접의 손해 및 손실 이익의 보상에 대해서는

책임을 지지 않습니다.


5. A/S 출장 검진비 규정

  제주 및 도서 산간 지역(영동) 외 출장비 100,000원 청구


1) 서울, 경기를 비롯한 대부분의 지역

   가) 장비 설치 후 1년이내

      - KT클럽 회원 : 무상

      - 비 회원 : 300,000원

   나) 장비 설치 후 1년이후

      - KT클럽 회원 : 100,000원

      - 비 회원 : 300,000원


2) 산간지역 (강원 영동지역)

   가) 장비 설치 후 1년이내

      - KT클럽 회원 : 무상

      - 비 회원 : 350,000원

   나) 장비 설치 후 1년이후

      - KT클럽 회원 : 150,000원

      - 비 회원 : 350,000원


3) 도서, 제주지역

  가) 장비 설치 후 1년이내

      - KT클럽 회원 : 무상 (정기 방문 시 조치)

                         200,000원 (즉시 방문 요청하여 요청일로부터 2일내 방문)

      - 비 회원 : 600,000원

   나) 장비 설치 후 1년이후

      - KT클럽 회원 : 100,000원 (정기 방문 시 조치)

                         300,000원 (즉시 방문 요청하여 요청일로부터 2일내 방문)

      - 비 회원 : 600,000원


4) 해외지역 (Ink security 포함 무상보증에서 제외)

- KT클럽 회원 : 800,000원

     - 비 회원 : 1,500,000원


6. Ink Security 해제 검진비 규정


1) 제품의 품질 유지를 위하여 Ink Security는 1년 단위로 해제 해 드리고 있으며, 인증된 잉크를 사용하시는

  KT클럽 회원의 경우 무상으로 진행해 드립니다.


2) 비 인증 잉크를 사용하시는 비회원의 경우는 1년 단위로 Ink Security 해제를 위한 방문 해제비(100,000원)과

  출장비(300,000원)이 발생하게 됩니다.


7. 제주지역 A/S지원 및 예방점검

- 월 정기 방문 지원 방식

- 긴급 별도 요청 시 지정 출장비 청구


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